Política de privacidad
1. ¿Quiénes somos?
Subachoque & interOS — Servicio de Internet S.A.S (NIT 901213197-5), con domicilio en Cra 3 No. 3-77 Brr Centro, Subachoque, Cundinamarca, Colombia. Es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil interOS y de los servicios asociados.
2. ¿Qué datos recopilamos?
- Datos de identificación: nombre, cédula, correo electrónico, teléfono, dirección de instalación.
- Datos del servicio: plan contratado, estado de cuenta, facturas, pagos, historial de consumo.
- Datos técnicos: dirección IP, identificador del dispositivo (device ID generado por la app), versión del sistema operativo, modelo del equipo.
- Datos de uso de la app: acciones realizadas, canales de TV vistos, servicios consultados, errores técnicos (para mejorar la app).
3. ¿Para qué usamos tus datos?
- Autenticarte en la aplicación y proteger tu cuenta.
- Mostrarte información de tu servicio, facturas y permitir pagos.
- Reproducir TV en vivo y películas solo a clientes activos dentro de la red interOS (para cumplir con las licencias de contenido).
- Gestionar soporte técnico y contactarte cuando sea necesario.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias (CRC, DIAN, Superintendencia de Industria y Comercio, Mintic).
4. Face ID / Touch ID
Si activás el inicio de sesión biométrico, tu huella o rostro NUNCA sale de tu dispositivo. Apple (o Google en Android) hace la comparación localmente en un chip seguro. La app solo recibe un "sí/no" del sistema operativo; nosotros no tenemos acceso a tu información biométrica.
5. ¿Con quién compartimos datos?
- Pasarela de pagos PlaceToPay: para procesar tus pagos, bajo sus propias políticas (placetopay.com/web/politicas).
- Proveedores de email transaccional (Brevo/Sendgrid): para enviarte OTP y confirmaciones de pago.
- Autoridades: cuando haya requerimiento legal válido de una autoridad competente.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.
6. ¿Dónde guardamos los datos?
En servidores propios bajo nuestro control directo. Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo donde corresponde. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y hasta 5 años después, para cumplir obligaciones fiscales y contables colombianas.
7. Tus derechos
Como titular de datos personales podés ejercer en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
- Corregir información inexacta o incompleta.
- Actualizar tus datos de contacto.
- Suprimir o pedir que olvidemos tu información (sujeto a obligaciones legales vigentes).
- Revocar autorizaciones previamente otorgadas.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para cualquiera de estos derechos, escribinos a soporte@interos.com.co o también podés solicitar la eliminación de tu cuenta directamente desde la app en Perfil → Acerca de → Eliminar mi cuenta.
8. Cookies y trackers
La app móvil no usa cookies de terceros ni herramientas de analytics externas. El único identificador persistente es el device ID local (un UUID generado en tu teléfono) que usamos para gestionar el límite de dispositivos viendo TV al mismo tiempo.
9. Menores de edad
Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años titulares de un contrato de internet con interOS. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio significativo te será notificado dentro de la app y por correo electrónico antes de que entre en vigencia.
11. Contacto
Para ejercer tus derechos o cualquier consulta relacionada con la privacidad:
- Email: soporte@interos.com.co
- Dirección: Cra 3 No. 3-77 Brr Centro, Subachoque, Cundinamarca