Política de privacidad
1. ¿Quiénes somos?
Subachoque & interOS — Servicio de Internet S.A.S (NIT 901213197-5), con domicilio en Cra 3 No. 3-77 Brr Centro, Subachoque, Cundinamarca, Colombia. Es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil interOS y de los servicios asociados.
2. ¿Qué datos recopilamos?
- Datos de identificación: nombre, cédula, correo electrónico, teléfono, dirección de instalación.
- Datos del servicio: plan contratado, estado de cuenta, facturas, pagos, historial de consumo.
- Datos técnicos: dirección IP, identificador del dispositivo (device ID generado por la app), versión del sistema operativo, modelo del equipo.
- Datos de uso de la app: acciones realizadas, canales de TV vistos, servicios consultados, errores técnicos (para mejorar la app).
- Datos de tu equipo de red: número de serie de tu router u ONU, nombre y clave de tu red WiFi y los dispositivos conectados, para mostrártelos y dejarte cambiarlos desde la app.
- Si todavía no eres cliente: los datos que dejas al revisar cobertura (sección 4).
- Ubicación (GPS): solo si la autorizas, para revisar cobertura y para ubicar tu casa en una solicitud (sección 6).
- Fotos de una solicitud: las que tomas o eliges en la app para mostrarnos un caso (por ejemplo, tus equipos o un daño), solo si las adjuntas (sección 6).
- Pago automático: si lo activas, un token de tu tarjeta, no la tarjeta (sección 7).
3. ¿Para qué usamos tus datos?
- Autenticarte en la aplicación y proteger tu cuenta.
- Mostrarte información de tu servicio, facturas y permitir pagos.
- Reproducir TV en vivo y películas solo a clientes activos dentro de la red interOS (para cumplir con las licencias de contenido).
- Gestionar soporte técnico y contactarte cuando sea necesario.
- Revisar si nuestra red llega a tu casa y atender tu solicitud de servicio, si todavía no eres cliente.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias (CRC, DIAN, Superintendencia de Industria y Comercio, Mintic).
4. Si todavía no eres cliente
Desde la app puedes revisar si nuestra red llega a tu casa sin tener una cuenta. Si decides dejarnos tus datos para que te contactemos, y solo con tu autorización expresa, guardamos:
- Tu nombre, tu cédula y un teléfono de contacto.
- La dirección que escribas (es obligatoria si no compartes tu ubicación).
- Tu ubicación GPS, solo si nos das permiso (sección 6): el punto, qué tan preciso venía y si lo moviste a mano en el mapa.
- Lo que contestó nuestro mapa de red (si hay cobertura y a qué distancia está la red).
- El resultado de la verificación de tu identidad (sección 5).
- La fecha en que nos diste la autorización y la dirección IP desde la que enviaste la solicitud (para frenar abusos).
Los usamos solo para:
- Revisar la cobertura: saber si podemos instalarte el servicio.
- Verificar tu identidad: evitar que alguien pida el servicio a nombre de otra persona.
- Contactarte: llamarte o escribirte para coordinar la instalación o confirmar tu dirección.
- Lista de espera: si hoy no llegamos, avisarte cuando la red llegue a tu zona. Las solicitudes sin cobertura también nos muestran por dónde conviene extender la red.
Por cuánto tiempo: si te vuelves cliente, tus datos pasan a ser parte de tu cuenta y se rigen por el resto de esta política. Si no, los guardamos mientras tu solicitud esté abierta y, si quedas en lista de espera, hasta 2 años desde que nos los dejaste. Pasado ese plazo los borramos; como mucho conservamos cuántas solicitudes hubo en cada zona, sin nada que te identifique. Puedes pedir que los borremos antes en cualquier momento (sección 12).
Nunca te mostramos en la app el resultado de la verificación de identidad ni nada que venga de un registro externo: si alguien escribe la cédula de otra persona, no puede ver sus datos.
5. Verificación de identidad y consulta opcional de salud
Verificación de identidad. Cuando nos dejas tus datos para pedir el servicio, consultamos tu número de cédula con un proveedor externo de verificación de identidad, CoreSoft, que lo compara con registros oficiales. De esa consulta guardamos solo lo mínimo: el nombre que figura para esa cédula, si coincide con el que escribiste y la ciudad del registro. No guardamos la dirección, los teléfonos ni la fecha de nacimiento que pueda devolver el registro.
Consulta de afiliación a salud (opcional). Solo si marcas la casilla aparte que lo autoriza, podemos consultar, también a través de CoreSoft, el estado de tu afiliación al sistema de salud (ADRES) como una validación adicional de que la cédula corresponde a una persona real. Por tratarse de información relacionada con la salud (un dato sensible según la Ley 1581 de 2012), no estás obligado a autorizarla: si no marcas esa casilla, tu solicitud sigue igual y esta consulta no se hace. Si la autorizas, guardamos solo el estado que figure (por ejemplo, «activo») y la fecha de la consulta. No consultamos ni guardamos diagnósticos, historia clínica ni ningún otro dato médico. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento sin retirar la del resto de tus datos.
6. Tu ubicación (GPS) y las fotos de tus solicitudes
La app te pide la ubicación solo en dos momentos: cuando revisas si llegamos a tu casa y cuando haces una solicitud que necesita saber dónde está tu casa (una visita técnica, un traslado, un problema con tu servicio o un trámite). Solo la usa si le das permiso en tu teléfono. Con ese punto consultamos nuestro mapa de red para saber si hay cobertura y a qué distancia está la red, y lo guardamos con tu solicitud para que el técnico sepa a dónde ir.
- No rastreamos tu ubicación en segundo plano ni la pedimos para ninguna otra función de la app.
- Si no das el permiso, puedes escribir tu dirección: te llamamos para confirmar si llegamos.
- Puedes quitar el permiso cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono.
Las fotos que adjuntas a una solicitud las usa solo nuestro equipo de soporte para atenderla. Se guardan en nuestros servidores (no en el sistema de facturación) y se borran solas a los 180 días; las que tomaste pero no llegaste a enviar, a los 30. La app solo abre la cámara o tus fotos cuando tú lo pides con un botón.
7. Pago automático
Si activas el pago automático, registras tu tarjeta directamente en la pasarela de pagos PlaceToPay. La tarjeta la guarda la pasarela: nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo ni el código de seguridad (CVV). Lo único que queda de nuestro lado es un token (un código con el que la pasarela nos deja cobrar tu factura), la franquicia (Visa, Mastercard…), los últimos 4 dígitos para que puedas reconocerla y la fecha de vigencia que informa la pasarela. Puedes desactivar el pago automático o quitar la tarjeta cuando quieras desde la app.
8. Face ID / Touch ID
Si activas el inicio de sesión biométrico, tu huella o rostro NUNCA sale de tu dispositivo. Apple (o Google en Android) hace la comparación localmente en un chip seguro. La app solo recibe un "sí/no" del sistema operativo; nosotros no tenemos acceso a tu información biométrica.
9. ¿Con quién compartimos datos?
Solo con estos proveedores, y solo lo que cada uno necesita para hacer su parte:
- Pasarela de pagos PlaceToPay: para procesar tus pagos y, si lo activas, el pago automático, bajo sus propias políticas (placetopay.com/web/politicas).
- CoreSoft (verificación de identidad): tu número de cédula y el nombre que escribiste, para verificar tu identidad y, solo si lo autorizas aparte, consultar tu afiliación a salud (sección 5).
- Firebase Cloud Messaging, de Google: para entregarte las notificaciones en el teléfono. Recibe el identificador de notificaciones de tu dispositivo y el texto de cada aviso.
- Sistema de chat de soporte (Órbita): los mensajes que escribes en el chat y los datos de contacto necesarios para atenderte, incluidas las solicitudes de retiro del servicio.
- Fabricantes de los equipos de red (C-Data, Ruijie y Ubiquiti): sus plataformas en la nube administran el router u ONU de tu casa. Ahí están los datos técnicos del equipo (número de serie, nombre y clave de tu WiFi, dispositivos conectados), que usamos para mostrártelos y dejarte cambiarlos desde la app.
- Mapbox y OpenStreetMap: para dibujar los mapas de la app (la pantalla de cobertura y el lugar de una visita o de un traslado), tu teléfono descarga las imágenes del mapa (satélite o calles) de los servidores de Mapbox y, si no cargan, de OpenStreetMap; como con cualquier página web, reciben tu dirección IP y la zona del mapa que estás mirando. No les enviamos tu nombre, tu cédula ni tu teléfono.
- Proveedores de email transaccional (Brevo/Sendgrid): para enviarte OTP y confirmaciones de pago.
- Autoridades: cuando haya requerimiento legal válido de una autoridad competente.
Nos comprometemos a que estos proveedores protejan tus datos con el mismo cuidado que nosotros: que los usen solo para la función por la que se los compartimos, con medidas de seguridad adecuadas, y nunca para venderlos ni para publicidad. Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de Colombia; aun así, esta política y tus derechos se mantienen iguales.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.
10. ¿Dónde guardamos los datos?
En servidores propios bajo nuestro control directo (salvo lo que compartimos con los proveedores de la sección 9). Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo donde corresponde. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación comercial y hasta 5 años después, para cumplir obligaciones fiscales y contables colombianas. Los de quienes todavía no son clientes, por el plazo de la sección 4.
11. Tus derechos
Como titular de datos personales puedes ejercer en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregir información inexacta o incompleta.
- Actualizar tus datos de contacto.
- Suprimir o pedir que olvidemos tu información (sujeto a obligaciones legales vigentes).
- Revocar autorizaciones previamente otorgadas.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@interos.com.co o también puedes solicitar la eliminación de tu cuenta directamente desde la app en Perfil → Acerca de → Eliminar mi cuenta.
12. Si no eres cliente: cómo pedir que borremos tus datos
Si nos dejaste tus datos para revisar cobertura pero no eres cliente, no tienes una cuenta en la app para eliminar. Para que los borremos, escríbenos a soporte@interos.com.co con el asunto «Borrar mis datos», tu nombre y tu número de cédula (o el teléfono que dejaste). Borramos tu solicitud y todo lo asociado a ella, incluida la verificación de identidad y, si la hubo, la consulta de salud.
Para que nadie pueda borrar los datos de otra persona, podemos pedirte que confirmes que eres el titular (por ejemplo, llamándote al teléfono que dejaste). Te respondemos dentro de los plazos de ley: como máximo 15 días hábiles.
13. Cookies y trackers
La app móvil no usa cookies de terceros ni herramientas de analytics externas. El único identificador persistente es el device ID local (un UUID generado en tu teléfono) que usamos para gestionar el límite de dispositivos viendo TV al mismo tiempo. Firebase (de Google) lo usamos solo para entregarte notificaciones, no para medir cómo usas la app.
14. Menores de edad
Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años titulares de un contrato de internet con interOS, o que quieran contratarlo. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio significativo te será notificado dentro de la app y por correo electrónico antes de que entre en vigencia. La fecha de la última actualización está arriba, debajo del título.
16. Contacto
Para ejercer tus derechos o cualquier consulta relacionada con la privacidad:
- Email: soporte@interos.com.co
- Dirección: Cra 3 No. 3-77 Brr Centro, Subachoque, Cundinamarca